Conditions générales de vente et de prestation

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026.

1. Parties et périmètre

Ces conditions s'appliquent aux prestations professionnelles vendues par Victovis LLC à l'international, sauf conditions particulières valablement convenues. Les droits impératifs des consommateurs et les réglementations locales prévalent lorsqu'ils s'appliquent. Les prestations peuvent inclure création web, SEO/GEO, publicité, lead generation, télémarketing, CRM, automatisation et agents IA.

2. Formation du contrat

Un devis ou une offre expose le périmètre, les livrables, les jalons, la devise, les échéances et, le cas échéant, les frais externes. Le contrat naît lors de l'acceptation écrite de l'offre ou d'un bon de commande, selon ses termes. Toute demande hors périmètre requiert un accord de prix et délai supplémentaire avant exécution.

3. Collaboration du client

Le client fournit en temps utile accès, contenus, approbations et informations exactes, et déclare détenir les droits nécessaires sur les éléments transmis. Les retards ou coûts causés par des informations manquantes peuvent entraîner un calendrier révisé et des frais préalablement convenus. Le client reste responsable de la légalité de ses fichiers, listes de contacts, instructions et offres commerciales.

4. Tarifs, paiement et retard

Les prix, taxes, échéances, avances et abonnements figurent dans le devis accepté. Les frais d'outils, publicités, téléphonie, domaines, hébergement et fournisseurs tiers ne sont inclus que si l'offre l'indique. Les factures sont payables aux dates convenues. En cas d'impayé, Victovis peut, après avis et délai raisonnable, suspendre les prestations non essentielles dans les limites de la loi et du contrat ; intérêts et frais ne sont dus que s'ils sont convenus et légalement autorisés.

5. Réalisation, livraisons et corrections

Les délais dépendent de la coopération du client et des tiers. Les révisions incluses sont celles précisées dans l'offre ; les demandes additionnelles sont chiffrées séparément. Le client doit signaler les non-conformités documentées dans le délai contractuel convenu ; l'absence de réponse ne vaut acceptation que si le contrat et la loi le permettent. Les défauts imputables à Victovis sont corrigés selon les garanties contractuelles et légales applicables.

6. SEO, publicité, prospection et IA : obligation de moyens

Sauf engagement explicite et mesurable dans un contrat particulier, Victovis fournit des efforts professionnels raisonnables et ne garantit pas une position Google, l'indexation, un volume de ventes, un nombre de prospects qualifiés, une performance publicitaire, une approbation de compte, une réponse d'un prospect ou l'absence d'erreurs d'un modèle d'IA. Les plateformes et algorithmes externes peuvent évoluer. Le client valide les messages, ciblages, listes et scénarios avant diffusion lorsque le contrat lui attribue cette responsabilité.

7. Conformité des campagnes et traitements

Chaque partie respecte les lois qui lui incombent en matière de prospection, anti-spam, consentement, télémarketing, enregistrement d'appels, publicité et protection des données. Le client garantit qu'il dispose des bases nécessaires pour les listes et instructions qu'il fournit ; Victovis conserve ses propres obligations et peut refuser une campagne manifestement non conforme. Les rôles de responsable de traitement et sous-traitant sont précisés si nécessaire par une annexe de traitement des données.

8. Propriété intellectuelle et licences

Sauf stipulation contraire, Victovis conserve ses méthodes, bibliothèques, composants préexistants, savoir-faire, modèles et outils génériques. Sous réserve du paiement intégral des sommes exigibles, le client reçoit les droits expressément définis pour les livrables spécifiques ; aucune cession implicite de codes, modèles IA, licences tierces ou outils internes. Les logiciels et contenus tiers sont régis par leurs licences propres. L'utilisation temporaire nécessaire à l'exécution demeure permise selon le contrat.

9. Confidentialité

Chaque partie protège les informations commerciales non publiques reçues de l'autre et ne les utilise que pour l'exécution du contrat, sauf informations publiques, déjà connues licitement, obtenues légitimement ou divulguées sur obligation légale. Les obligations peuvent être précisées dans un accord de confidentialité.

10. Garantie et limitation de responsabilité

Victovis exécutera les services avec un soin professionnel raisonnable. Dans la mesure autorisée par la loi et uniquement pour les relations où elle est opposable, la responsabilité contractuelle totale de Victovis pour des dommages directs prouvés est plafonnée aux frais effectivement payés pour la prestation à l'origine du litige durant les douze mois précédant l'événement. Les pertes indirectes, profits espérés et conséquences de décisions prises sans validation peuvent être exclus dans les mêmes limites. Ce plafond ne s'applique pas en cas de fraude, faute intentionnelle, atteinte aux droits qui ne peuvent être exclus, ou autre responsabilité non limitable par la loi.

11. Suspension, résiliation et force majeure

Les règles d'annulation figurent dans la politique correspondante et dans le devis. En cas de manquement matériel, la partie lésée peut demander une correction dans un délai raisonnable avant résiliation lorsque la loi et le contrat le permettent. Aucun événement indépendant du contrôle raisonnable d'une partie ne garantit une exonération automatique de toutes obligations ; les devoirs de notification et d'atténuation demeurent.

12. Droit applicable et litiges

Pour les contrats entre professionnels, et sous réserve des règles impératives et des clauses expressément convenues, les parties recherchent d'abord une résolution amiable par notification écrite à info@victovis.com. Le droit applicable et le tribunal compétent sont déterminés par le contrat spécifique et les règles de conflit de lois ; aucun tribunal exclusif n'est imposé ici aux consommateurs internationaux.